Episode 7: Innsiden

Tysklands første kansler, Otto von Bismarck, skal ha uttalt at «den som vet hvordan pølser og politikk blir laget, får aldri mer en rolig natts søvn». I dag ville vi sagt pølser, politikk og programvare.

Hei, Martin her, og du lytter til Fimbul!

Nylig var jeg ute og tok en korona-pils med en god venn av meg. Det vil si medbrakt i vannkanten på Bygdøy.

Som vanlig i våre samtaler snakker vi også om jobb. Han jobber for et selskap du garantert har hørt om. Jeg jobber også for et selskap du garantert har hørt om. Men der hans selskap bare er 17 år gammelt, er mitt Norges eldste og 374 år gammelt.

I løpet av 374 år opparbeider man seg mye erfaring og prosesser og arbeidsmåter, og ikke minst kultur. Bedriftskultur har både positive og negative sider, og den negative kulturen er det jeg kaller «innsiden».

Alle bedrifter har en innside, enten den er 17 eller 374 år gammel. Innsiden er det man ikke ser — eller i hvert fall ikke burde se — fra utsiden, som man ikke ser med mindre man jobber der og har jobbet der en stund. Det er kulturen som former innsiden av en bedrift. Hvordan man samarbeider med hverandre, hvordan vi snakker med hverandre, hvordan vi løser problemer, hvordan vi jobber og hvilke holdninger vi har. Og innsiden er altså de negative sidene av alt dette.

Så en liten overraskelse: Det er ikke negativt å ha en innside. Det som er viktig er viktig å anerkjenne at man har den. At det alltid er noe som kan forbedres, enten det er hvordan vi jobber eller holdningene vi har.

En viktig ting du trenger å forstå med innsiden er at den aldri må bli synlig fra utsiden. Kunder, leverandører, partnere og alle som ikke er en del av bedriften må ikke lide av det som ikke fungerer på innsiden. Kundene skal aldri måtte behøve å forholde seg til skjema RF 13 12 42 fordi det er det dere kaller dette skjemaet på innsiden.

Sentralt i smidig forretningsutvikling står ideen om kontinuerlig forbedring. Anerkjenner man at man har en innside, og evner å sette ord på den, peke på den, trekke den frem i lyset og plassere elefanten i rommet, er det også enklere å dele den opp i små stykker og prioritere hva man bør gjøre noe med.

Har du lyttet til Fimbul episode tre om teknisk gjeld, vil du forstå at det er paralleller mellom teknisk gjeld og innsiden — altså kulturen. Anerkjenner man ikke innsiden av bedriften bygger den seg større over tid, og endringer blir stadig vanskeligere, akkurat som med teknisk gjeld.

Har man derimot et bevisst forhold til teknisk gjeld holder man den på et akseptabelt nivå over tid. Tilsvarende er det med innsiden, med kulturen. Legger man et positivt utgangspunkt til grunn for sitt arbeid, hvor man minimerer den negative kulturen og har et bevisst forhold til bedriftskulturen vil man se mange fordeler over tid. Bedre samarbeid, bedre trivsel blant medarbeiderne, raskere endringer, bedre ideer, raskere uttesting av ideer og til sist — og ikke minst — også mer fornøyde kunder.

Hvis du nå sitter og lurer på hvordan innsiden ser ut hos deg selv, der du jobber, kan du starte med å tenke på de tingene som irriterer deg med din egen arbeidsplass. Selvsagt har du noe som irriterer deg! Du kan garantert tenke på minst tre ting som irriterer deg. Hva er det som irriterer deg mest? Hva hindrer deg fra å gjøre en optimal jobb?

Det er ikke alt du kan gjøre noe med, og kanskje er det noe du ikke opplever som ditt ansvar. En god venn av meg sier at «Enten får man gjøre noe med det, eller så får man slutte å irritere seg over det». Banalt men sant.

I stedet for å irritere deg over innsiden, skal du se på dette som en positiv øvelse som gir deg en mulighet til å forbedre kulturen. I smidig kalles denne øvelsen for retro, eller retrospektiv, som betyr tilbakeskuende. Jeg kommer i en senere episode tilbake til hvordan man gjennomfører en retro, men i denne konteksten er retro ditt beste verktøy for å ta fatt i dårlig kultur og teknisk gjeld, for å minimere innsiden. Jeg kan umiddelbart ikke komme på én eneste setting der retro ikke vil fungere som et viktig verktøy for kontinuerlig forbedring i bedriften. Trekk problemene frem i lyset, anerkjenn dem og bygg en kultur der man har en positiv tilnærming til problemløsing. «Her er et problem, det kan løses slik og jeg kan bidra på denne måten!»

Regelmessige retroer og et bevisst forhold til hva som utgjør innsiden av din bedrift er avgjørende for kontinuerlig forbedring og for hvor godt bedriften lykkes når kundenes behov endrer seg over tid.

Det var alt jeg hadde mellom ørene i dag! Har du spørsmål til denne eller en tidligere episode, eller mener det er er tema jeg burde dekke besøker du fimbul.tech.

Tusen takk for at du lytter til Fimbul, vi høres!